Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de définir de manière détaillée la manière dont Ifranebureau (ci-après « nous », « notre entreprise », « le site ») collecte, traite, utilise, stocke, protège et partage les données personnelles des utilisateurs, conformément à la Loi marocaine n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, ainsi qu’aux recommandations de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel).

En accédant au site, en créant un compte ou en effectuant une commande, l’utilisateur (ci-après « vous », « le client ») reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente Politique de Confidentialité.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est :

Raison sociale : Ifranebureau
Adresse : 9FV7+5FJ, Agadir, Maroc
Tél : 0528325135
Email : contact@ifranebureau.com

Le responsable du traitement veille au respect de la loi et à la protection de vos données, et peut être amené, lorsque la loi l’exige, à déclarer certains traitements à la CNDP.

2. Données collectées

2.1 Données fournies directement par l’utilisateur

Lors de la navigation sur le site, de la création de compte ou du passage d’une commande, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse de facturation et de livraison
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Historique de commandes et préférences d’achat
Messages, réclamations ou demandes que vous nous adressez

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre utilisation du site, certaines données techniques sont collectées automatiquement, notamment :

Adresse IP
Type de navigateur, système d’exploitation et appareil utilisé
Pages consultées, durée de visite, chemin de navigation
Identifiants de session et cookies

2.3 Données relatives au paiement

Pour le paiement à la livraison (Cash on Delivery), nous ne collectons aucune donnée bancaire. Le paiement s’effectue directement auprès du livreur au moment de la réception de la commande.
Si un paiement en ligne est activé, les informations de carte bancaire sont traitées exclusivement par les prestataires de paiement agréés et sécurisés. Ifranebureau ne stocke ni n’a accès au numéro complet de votre carte bancaire.

3. Finalités du traitement des données

Les données collectées sont traitées pour les finalités suivantes :

3.1 Exécution du contrat et gestion des commandes

Traitement, préparation et livraison de vos commandes
Gestion de la relation client (suivi des commandes, retours, réclamations)
Communication d’informations liées à votre commande (confirmation, modification, suivi de livraison)

3.2 Gestion du service client

Réponse à vos questions et demandes d’assistance
Gestion des retours, échanges et remboursements éventuels
Amélioration de la qualité de notre service client

3.3 Sécurité, prévention de la fraude et obligations légales

Vérification de l’authenticité des transactions
Prévention des fraudes et des utilisations abusives de notre site
Respect des obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires

3.4 Communication, marketing et fidélisation (avec votre consentement)

Envoi d’informations sur nos produits, services, offres et promotions
Programmes de fidélité ou opérations commerciales
Enquêtes de satisfaction et études marketing

Vous pouvez à tout moment vous opposer à la réception de communications marketing en utilisant le lien de désinscription inclus dans nos e-mails ou en nous contactant à l’adresse contact@ifranebureau.com.

3.5 Analyse et amélioration du site

Analyse statistique de l’utilisation du site
Amélioration de l’ergonomie et des fonctionnalités
Personnalisation de l’expérience utilisateur

4. Base légale du traitement

Les traitements de vos données personnelles reposent sur :

L’exécution d’un contrat : traitement et livraison des commandes, service client.
Votre consentement : inscription à la newsletter, réception d’offres promotionnelles, utilisation de certains cookies.
L’intérêt légitime de l’entreprise : amélioration du service, sécurisation du site, prévention de la fraude.
Le respect d’obligations légales : obligations comptables, fiscales, ou demandes des autorités compétentes.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises uniquement aux destinataires suivants, dans la limite de ce qui est nécessaire :

5.1 Prestataires et partenaires

Prestataires logistiques et de livraison (par exemple : services de livraison partenaires, YouCan Ship ou autres transporteurs)
Prestataires de paiement sécurisés
Hébergeurs du site et prestataires techniques (maintenance, sauvegarde, sécurité)
Prestataires marketing ou analytiques, dans le respect de la loi

5.2 Autorités et organismes publics

Autorités judiciaires, administratives ou de régulation, lorsque la loi l’exige
CNDP, le cas échéant, dans le cadre de ses missions de contrôle

Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne cédons pas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique et conformément à la loi marocaine.

Données liées aux commandes : jusqu’à 5 ans à compter de la dernière opération, pour répondre aux obligations légales et fiscales.
Données de compte client inactif : jusqu’à 3 ans après la dernière interaction, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Données utilisées à des fins de prospection commerciale : jusqu’à votre désinscription ou opposition.
Cookies et données de navigation : généralement entre 6 et 24 mois, selon leur nature.

Au-delà de ces durées, vos données peuvent être supprimées ou anonymisées à des fins statistiques.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures incluent notamment :

Utilisation de protocoles de chiffrement (SSL) lors de la transmission d’informations sensibles
Hébergement sur des serveurs sécurisés
Contrôle d’accès aux données limité aux personnes habilitées
Procédures internes de sauvegarde et de protection contre les intrusions

Malgré tous nos efforts, aucun système de transmission ou de stockage de données n’est garanti à 100 %. Vous êtes également responsable de la confidentialité de votre mot de passe, de vos identifiants de connexion et de l’accès à votre appareil.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’améliorer votre expérience et de mesurer l’audience.

8.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la consultation de notre site. Il permet de reconnaître votre navigateur pendant une durée de validité limitée.

8.2 Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier, session, sécurité).
Cookies de fonctionnalité : permettent de mémoriser vos choix (langue, préférences).
Cookies de mesure d’audience : nous aident à comprendre l’utilisation du site et à l’améliorer.
Cookies publicitaires (le cas échéant) : permettent de personnaliser les offres et publicités.

8.3 Gestion des cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies, ou être averti avant leur installation. Le refus de certains cookies peut toutefois empêcher le bon fonctionnement du site, notamment les fonctionnalités liées au panier et à la commande.

9. Vos droits (Loi 09-08)

Conformément à la Loi marocaine n°09-08, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées, et en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit de suppression (dans les limites légales) : demander l’effacement de tout ou partie de vos données, lorsque cela est possible.
Droit d’opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale.
Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement pour les traitements basés sur celui-ci (newsletter, marketing, certains cookies).
Droit de réclamation : déposer une plainte auprès de la CNDP si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : contact@ifranebureau.com.

10. Transfert des données hors du Maroc

De manière générale, nous privilégions l’hébergement et le traitement des données au Maroc ou dans des pays offrant un niveau de protection adéquat.

Si un transfert de données vers un autre pays devait intervenir (par exemple via certains prestataires techniques ou services en ligne), nous veillerions à ce que ce transfert soit effectué dans le respect de la législation applicable, avec des garanties suffisantes de protection des données et, le cas échéant, conformément aux exigences de la CNDP.

11. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites Web gérés par des tiers. Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leurs pratiques ni de leur contenu, notamment en ce qui concerne la protection des données personnelles.

Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité de chaque site tiers que vous visitez.

12. Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles conformément à la loi et aux standards de sécurité. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables :

De toute utilisation abusive de vos identifiants de connexion résultant de votre négligence ;
De dommages résultant de l’utilisation de sites tiers accessibles depuis notre site ;
De tout incident de sécurité totalement indépendant de notre volonté et de nos moyens raisonnables de protection.

13. Modification de la présente Politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, afin de l’adapter aux évolutions légales, réglementaires ou techniques.

Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

14. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité, à l’utilisation de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Raison sociale : Ifranebureau
Adresse : 9FV7+5FJ, Agadir, Maroc
Tél : 0528325135
Email : contact@ifranebureau.com

Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais, dans le respect de la législation marocaine en vigueur.