Aide & FAQ

Aide & FAQ – Questions Fréquemment Posées

Bienvenue dans la section Aide & FAQ de Ifranebureau. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos commandes, la livraison, les retours et le service client.

1. Commandes

1.1 Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes de validation : coordonnées, adresse de livraison et choix du mode de paiement. Vous recevrez ensuite une confirmation par SMS, appel ou WhatsApp.

1.2 Je n’ai pas reçu de confirmation, que faire ?

Contactez-nous directement à contact@ifranebureau.com ou au 0528325135. Il est possible que votre numéro ait été mal saisi lors de la commande.

1.3 Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez notre service client le plus rapidement possible.

2. Livraison

2.1 Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens avec nos partenaires (dont YouCan Ship) sont :

Agadir : 24h à 48h
Région Souss-Massa : 2 à 3 jours
Reste du Maroc : 2 à 5 jours

2.2 Comment suivre ma livraison ?

Une fois expédiée, notre équipe peut vous fournir l’état de votre colis via WhatsApp, téléphone ou email. Un livreur vous contactera avant la livraison.

2.3 Le livreur m’a appelé mais je n’ai pas répondu, que se passe-t-il ?

La livraison peut être reportée à un autre jour. En cas de non-réponse répétée, la commande pourra être annulée.

3. Paiement

3.1 Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Actuellement, nous proposons :

Paiement à la livraison (Cash on Delivery)

3.2 Y a-t-il des frais supplémentaires pour le paiement à la livraison ?

Non. Vous payez uniquement le montant indiqué lors de la commande, directement au livreur.

3.3 Je veux payer par virement/carte bancaire, est-ce possible ?

Ces options seront ajoutées prochainement. Pour les commandes professionnelles, le virement bancaire est possible sur demande.

4. Produits

4.1 Les photos et descriptions sont-elles exactes ?

Oui, nous faisons tout pour fournir des informations fidèles. Cependant, des écarts légers peuvent exister selon les fabricants.

4.2 Les produits sont-ils garantis ?

La plupart des produits bénéficient d’une garantie fabricant ou d’un remplacement en cas de défaut à la réception (voir Politique de Retour).

5. Retours & Échanges

5.1 Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous conditions. Consultez notre Politique de Retour & d’Échange pour plus de détails.

5.2 Qui paie les frais de retour ?

- Si le produit est défectueux ou non conforme : Ifranebureau prend en charge les frais.
- Si vous changez d’avis ou souhaitez un échange volontaire : les frais sont à votre charge.

5.3 Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Produits consommables ouverts (encres, toners, papier…)
Produits déjà utilisés ou installés
Articles en déstockage

6. Compte client

6.1 Ai-je besoin d’un compte pour commander ?

Non, mais la création d’un compte facilite le suivi de commande et l’historique.

6.2 Comment modifier mes informations ?

Connectez-vous à votre compte pour mettre à jour votre adresse, numéro de téléphone ou email.

7. Service client

7.1 Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre :

Email : contact@ifranebureau.com
Téléphone : 0528325135
Adresse : 9FV7+5FJ, Agadir, Maroc

7.2 Quels sont vos horaires ?

Nous répondons généralement du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

8. Sécurité et confidentialité

8.1 Mes données sont-elles protégées ?

Oui, nous protégeons toutes vos informations conformément à la loi marocaine et à notre Politique de Confidentialité.

8.2 Utilisez-vous des cookies ?

Oui. Les cookies permettent d’améliorer la navigation et l’expérience utilisateur. Vous pouvez les désactiver dans votre navigateur, mais certaines fonctionnalités pourraient ne plus fonctionner.

9. Autres questions

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter : contact@ifranebureau.com ou 0528325135. Nous serons ravis de vous aider.