Retours & échanges

Politique de Retour & d’Échange

Chez Ifranebureau, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité, une expérience d’achat sûre et un service après-vente clair et transparent. La présente Politique de Retour & d’Échange définit les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné, échangé ou remboursé, conformément aux pratiques commerciales au Maroc.

1. Conditions générales d’éligibilité

Un retour ou un échange est accepté uniquement si les conditions suivantes sont remplies :

Le produit est dans son état d’origine : neuf, non utilisé et non endommagé.
Le produit est retourné dans son emballage d’origine (si disponible).
La demande de retour est effectuée dans les délais mentionnés dans cette politique.
Le produit n’a subi aucun dommage après la livraison.

Tout retour non conforme à ces conditions peut être refusé.

2. Délais pour un retour ou un échange

Les délais applicables sont les suivants :

48 heures après réception pour signaler un produit défectueux, cassé ou non conforme.
7 jours après réception pour demander un échange ou retour volontaire (si le produit est neuf et non utilisé).

Passés ces délais, aucune demande de retour ou d’échange ne pourra être acceptée.

3. Produits non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits consommables (encre, toner, papier, cartouches...)
Produits électroniques ouverts ou installés
Câbles, accessoires ou pièces déjà utilisés
Produits endommagés volontairement ou par mauvaise manipulation
Produits en promotion ou déstockage (sauf défaut avéré)

Ces exclusions permettent de garantir la qualité des produits remis en circulation.

4. Produit défectueux, cassé ou non conforme

Si vous recevez un produit :

défectueux,
endommagé durant le transport,
ou ne correspondant pas à la commande,

vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Nous vous demanderons des photos ou vidéos du produit concerné afin de vérifier le problème et de proposer l’une des solutions suivantes :

remplacement du produit,
échange contre un autre article,
remboursement partiel ou total (au cas par cas).

5. Coûts de retour

Les frais de retour dépendent de la situation :

Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par Ifranebureau.
Retour volontaire ou échange (changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du client.

Si la livraison est gérée par un transporteur partenaire (ex. YouCan Ship), les frais appliqués seront ceux du transporteur.

6. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous à l’adresse contact@ifranebureau.com ou par téléphone au 0528325135.
Fournissez votre nom complet, numéro de commande et photos/vidéos du produit.
Attendez la confirmation de notre service client.
Retournez le produit selon les instructions données (adresse, transporteur, délai).

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

7. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement peut être effectué selon les modalités suivantes :

Remboursement par virement bancaire (délai 3 à 7 jours ouvrables)
Bon d’achat valable sur l’ensemble du site
Échange contre un produit équivalent ou supérieur

Le remboursement ne concerne que le prix du produit. Les frais de livraison ne sont remboursés que si l’erreur ou le défaut est imputable à Ifranebureau.

8. Refus de retour

Nous nous réservons le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

Produit utilisé ou endommagé après réception
Retour hors délai
Produit non conforme à son état d’origine
Absence d’emballage ou d’accessoires
Absence de preuve d’achat

9. Contact – Service Retours

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :

Raison sociale : Ifranebureau
Adresse : 9FV7+5FJ, Agadir, Maroc
Email : contact@ifranebureau.com
Téléphone : 0528325135

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et rapidité.